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万仁服务

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贵州万仁汽车集团有限公司

销售热线:0856-5267166

售后服务热线:4008129166

网 址:rukhlenko.com

邮 箱:[email protected]

地 址:贵州省铜仁市万山区万山红大道

服务承诺

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贵州万仁汽车集团有限公司

新能源汽车售后服务承诺书 

一⊙ω⊙、准则

1⊙ω⊙、为保障消费者的利益o⊙⊙ω⊙ ▼,维护万仁汽车(以下简称企业)信誉o⊙⊙ω⊙ ▼,依据《中华人民共和国产品质量法》⊙ω⊙、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和企业质量方针制订本承诺书?!-!﹏▊。

 2⊙ω⊙、企业授权经销商网点⊙ω⊙、售后服务网点及其它相关合作单位必须履行本承诺?!-!﹏▊。

 3⊙ω⊙、本承诺书中界定标准若有与国家相关标准相冲突内容o⊙⊙ω⊙ ▼,以现行国家标准为准?!-!﹏▊。

二⊙ω⊙、服务项目

1⊙ω⊙、企业承诺在全国销售区域内设有售后服务网点o⊙⊙ω⊙ ▼,可为用户及时提供维修⊙ω⊙、保养⊙ω⊙、困境救援⊙ω⊙、故障诊断⊙ω⊙、配件供应及使用培训服务;
     2⊙ω⊙、企业售后服务部通过电话⊙ω⊙、微信⊙ω⊙、APP⊙ω⊙、官网⊙ω⊙、WEB等方式o⊙⊙ω⊙ ▼,365天*24小时全天候为新能源客户提供产品知识⊙ω⊙、服务政策咨询⊙ω⊙、维修与保养预约⊙ω⊙、车辆精准救援⊙ω⊙、故障预警⊙ω⊙、保养提醒⊙ω⊙、定制化客户关怀等服务项目;

3⊙ω⊙、服务热线电话:400-812-9166?!-!﹏▊。

三⊙ω⊙、细则

1⊙ω⊙、万仁新能源汽车产品(以下简称产品)由贵州万仁汽车集团有限公司授权维修网点受理质量担保申请o⊙⊙ω⊙ ▼,产品若出现故障o⊙⊙ω⊙ ▼,客户可与当地万仁汽车授权维修网点联系维修?!-!﹏▊。

2⊙ω⊙、产品在质量担保期内o⊙⊙ω⊙ ▼,因产品本身质量问题引起的损坏或使用性能等方面的故障o⊙⊙ω⊙ ▼,企业提供免费调试⊙ω⊙、维修直至总成更换?!-!﹏▊。

3⊙ω⊙、企业授权维修网点应及时修复质量担保期内的故障产品o⊙⊙ω⊙ ▼,对需要更换配件的修理应予以更换o⊙⊙ω⊙ ▼,无备用配件时应及时向公司反馈o⊙⊙ω⊙ ▼,公司承诺在12小时内给予处理?!-!﹏▊。

4⊙ω⊙、当产品出现重大或批量质量缺陷o⊙⊙ω⊙ ▼,企业将停止生产和销售⊙ω⊙、并负责召回缺陷车辆o⊙⊙ω⊙ ▼,并及时向工业和信息化部报告?!-!﹏▊。

5⊙ω⊙、企业承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系o⊙⊙ω⊙ ▼,通过售后服务管理平台及时⊙ω⊙、精准收集产品质量信息及售后服务信息o⊙⊙ω⊙ ▼,用户可随时随地通过24小时服务热线⊙ω⊙、官网客服⊙ω⊙、微信客服进行信息反馈?!-!﹏▊。

6⊙ω⊙、企业建立售后配件储备库房o⊙⊙ω⊙ ▼,保障产品售后服务需求及配件供给的及时性?!-!﹏▊。

7⊙ω⊙、企业建立重大问题应急保障机制?!-!﹏▊。从组织保障⊙ω⊙、风险防范⊙ω⊙、信息预警⊙ω⊙、信息传递⊙ω⊙、信息分类管理⊙ω⊙、现场处置⊙ω⊙、善后处理⊙ω⊙、隐患排查各方面进行统筹部署o⊙⊙ω⊙ ▼,产品出现质量⊙ω⊙、安全⊙ω⊙、环保问题可实时预警及快速应急处置?!-!﹏▊。

8⊙ω⊙、废旧动力电池回收?!-!﹏▊。企业承诺依据国家《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》有关要求o⊙⊙ω⊙ ▼,针对动力电池拆装⊙ω⊙、贮存⊙ω⊙、包装⊙ω⊙、运输及梯度利用⊙ω⊙、报废建立完整的管理流程o⊙⊙ω⊙ ▼,并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台o⊙⊙ω⊙ ▼,承诺所有动力电池最终能够在相关法律⊙ω⊙、法规框架下进行无害化处理?!-!﹏▊。

四⊙ω⊙、服务内容

     1⊙ω⊙、服务网络

企业制定《服务网点准入及建立标准》o⊙⊙ω⊙ ▼,《汽车保修服务手册》⊙ω⊙、《服务流程》等文件o⊙⊙ω⊙ ▼,在全国建立服务保障体系?!-!﹏▊。服务网点人员经培训具备专业维修能力o⊙⊙ω⊙ ▼,专业诊断⊙ω⊙、维修o⊙⊙ω⊙ ▼,快速为消费者产品提供服务?!-!﹏▊。

     2⊙ω⊙、产品召回

企业承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定o⊙⊙ω⊙ ▼,对有设计缺陷的新能源汽车进行召回o⊙⊙ω⊙ ▼,并承担相应的法律责任等售后服务方案等?!-!﹏▊。

     3⊙ω⊙、产品追溯

     企业制定《动力电池回收处置管理流程》o⊙⊙ω⊙ ▼,且按国家工信部要求完善动力电池追溯管理平台内容o⊙⊙ω⊙ ▼,建立相关专业系统(包括但不限于金碟系统⊙ω⊙、DMS⊙ω⊙、TDS系统)o⊙⊙ω⊙ ▼,有效对动力电池流转全过程建立追溯?!-!﹏▊。

     4⊙ω⊙、质量担保

     1.1 整车质量保证?!-!﹏▊。商用车整车包修期限3年或6万公里?!-!﹏▊。(自购车之日起以发票为准o⊙⊙ω⊙ ▼,先到者为准⊙ω⊙、下同)

1.2 加强关键零部件质量保证?!-!﹏▊。企业为消费者提供动力电池等储能装置⊙ω⊙、驱动电机⊙ω⊙、整车控制器⊙ω⊙、电机控制器质量保证o⊙⊙ω⊙ ▼,提供不低于5年或20万公里(以先到者为准)的质保期限?!-!﹏▊。

注:具体规定以随车《汽车保修服务手册》内容为准?!-!﹏▊。

     5⊙ω⊙、动力电池回收

企业建立客户档案o⊙⊙ω⊙ ▼,引导⊙ω⊙、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进行回收利用?!-!﹏▊。企业承担动力电池回收利用的主体责任o⊙⊙ω⊙ ▼,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用o⊙⊙ω⊙ ▼,保障人身安全o⊙⊙ω⊙ ▼,防治环境污染o⊙⊙ω⊙ ▼,促进资源再生?!-!﹏▊。

注:企业联系信息:0856-5267166o⊙⊙ω⊙ ▼,400-812-9166o⊙⊙ω⊙ ▼,邮箱:[email protected]

     6⊙ω⊙、免费保养

产品享受首次免费保养o⊙⊙ω⊙ ▼,这是正确⊙ω⊙、合理使用汽车的重要环节o⊙⊙ω⊙ ▼,全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态?!-!﹏▊。

 7⊙ω⊙、质保维护

 质保期内企业提供免费维护?!-!﹏▊。一般质量问题4小时内响应处理o⊙⊙ω⊙ ▼,重大或疑难问题12小时内响应处理?!-!﹏▊。

 8⊙ω⊙、监测服务

 企业具备远程跟踪管理能力o⊙⊙ω⊙ ▼,设立监控中心o⊙⊙ω⊙ ▼,并适时进行维护提醒或上门服务o⊙⊙ω⊙ ▼,承诺对消费者信息保密?!-!﹏▊。

 9⊙ω⊙、救援服务

 企业服务网点提供24小时救援服务o⊙⊙ω⊙ ▼,全国电话服务热线:400-812-9166?!-!﹏▊。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆o⊙⊙ω⊙ ▼,派出专用拖车o⊙⊙ω⊙ ▼,运至服务站进行车辆维护?!-!﹏▊。50公里范围内:4小时响应处理o⊙⊙ω⊙ ▼,50-150公里范围内:8小时响应处理⊙ ⊙︿ ,150-300公里范围内:16个小时响应处理o⊙⊙ω⊙ ▼,超过此里程o⊙⊙ω⊙ ▼,由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理o⊙⊙ω⊙ ▼,若遇道路特殊情况除外?!-!﹏▊。重大事故立即响应处理o⊙⊙ω⊙ ▼,启动应急救援流程?!-!﹏▊。

 10⊙ω⊙、关爱回访

 企业提示消费者车辆安全注意事项o⊙⊙ω⊙ ▼,日常使用⊙ω⊙、维护保养注意事项o⊙⊙ω⊙ ▼,同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录o⊙⊙ω⊙ ▼,定期进行车辆安全排查⊙ω⊙、消费者关爱回访活动?!-!﹏▊。

 11⊙ω⊙、原厂配件

 为消费者提供品质优良的原厂配件保障?!-!﹏▊。原厂备件遵循与原车零部件同源生产o⊙⊙ω⊙ ▼,同一检验标准o⊙⊙ω⊙ ▼,它是整车品质的保障o⊙⊙ω⊙ ▼,能确保车辆的行驶安全及性能?!-!﹏▊。

⊙ω⊙、其他

  其他内容可登陆贵州万仁汽车集团公司官方网站http://rukhlenko.com/

  


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